제1조 (목적)

본 약관은 럭키원서비스(이하 “회사”)가 제공하는 셀프빨래방 장비 점검, 수리, 크리닝, 설치 및 기술지원 서비스의 이용 조건과 책임 범위를 규정함을 목적으로 합니다.

회사는 고객의 장비 상태를 점검하고 원인을 분석하며, 필요한 유지보수 및 수리 방향을 안내합니다.

제2조 (서비스 범위)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 장비 점검 및 진단
• 고장 원인 분석
• 장비 수리
• 부품 교체
• 분해청소 및 크리닝
• 설치 및 이전
• 기술 자문 및 운영 컨설팅
• 기타 셀프빨래방 관련 서비스

제3조 (출장비의 정의)

출장비는 엔지니어가 고객의 요청에 따라 현장을 방문하여 점검 및 진단을 수행하는 비용을 의미합니다.

출장비는 장비 수리 여부와 관계없이 현장 방문 및 기술 진단 서비스에 대하여 발생합니다.

제4조 (출장비 발생 기준)

출장비는 현장 방문을 통해 고객이 요청한 증상에 대한 원인 분석 및 진단이 완료된 시점에 발생합니다.

점검 결과 해당 증상의 정확한 원인이 확인된 경우 수리 진행 여부와 관계없이 출장비는 정상 청구됩니다.

다음과 같은 경우에도 출장비는 동일하게 발생합니다.

• 부품 단종으로 수리가 불가능한 경우
• 제조사의 지원 종료로 부품 공급이 불가능한 경우
• 해외 수입 부품이 필요한 경우
• 고객이 수리를 보류 또는 취소한 경우
• 대체품 또는 호환품 사용이 가능한 경우
• 고객 요청에 의해 추가 작업을 진행하지 않은 경우

회사는 기술 진단 및 원인 분석 서비스를 제공하는 업체이며, 부품 수급 여부와는 별개의 서비스로 간주합니다.

제5조 (점검 서비스의 범위)

출장비는 기본적으로 고객이 요청한 1건의 증상 또는 점검사항에 대하여 적용됩니다.

예시)

• 건조기 점화불량
• 건조기 소음
• 건조기 고온에러
• 세탁기 배수불량
• 세탁기 급수불량
• 통신에러
• 도어락 에러

등 각각의 증상은 개별 점검사항으로 판단될 수 있습니다.

제6조 (추가 서비스)

엔지니어의 현장 상황, 일정 및 기술적 판단에 따라 메인 점검 외 추가적인 점검 또는 간단한 조치가 무상으로 진행될 수 있습니다.

다만 이는 서비스 제공자의 재량에 따른 사항이며 의무사항이 아닙니다.

아래의 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

• 추가 분해 작업이 필요한 경우
• 별도 부품 교체가 필요한 경우
• 작업 시간이 과도하게 소요되는 경우
• 추가 증상에 대한 점검이 필요한 경우
• 별도 장비 점검이 필요한 경우
• 재방문이 필요한 경우

제7조 (신속 처리 및 현장 해결 원칙)

회사는 고객의 장비 운영 중단 시간을 최소화하기 위하여 가능한 빠른 일정으로 방문 및 서비스를 진행하는 것을 원칙으로 합니다.

방문 일정은 접수 순서, 지역, 작업 일정, 현장 상황에 따라 조율되며 당일 방문이 어려울 수 있습니다.

회사는 방문 시 가능한 범위 내에서 현장 진단 및 문제 해결을 진행하지만, 아래의 경우 추가 방문 또는 추가 작업이 필요할 수 있습니다.

• 부품 재고가 없는 경우
• 추가 분해 및 점검이 필요한 경우
• 현장 상황 또는 안전상의 이유로 즉시 작업이 어려운 경우
• 고객 요청에 의한 일정 변경
• 제조사 또는 부품 공급처 확인이 필요한 경우

추가 방문 또는 추가 작업이 발생하는 경우 서비스 약관에 따라 별도의 출장비 및 작업비가 발생할 수 있습니다.

제8조 (재방문 비용)

점검 후 추가 수리 또는 크리닝이 필요하여 재방문이 진행되는 경우 별도의 출장비 및 작업비가 발생할 수 있습니다.

다만 회사의 명백한 작업상 과실로 인한 재방문은 예외로 할 수 있습니다.

제9조 (부품 수급 및 수리 진행)

장비 제조사, 연식 및 모델에 따라 부품 공급이 불가능할 수 있습니다.

또한 동일한 기능을 수행하는 호환 부품, 대체 부품, 중고 부품 등 다양한 선택지가 존재할 수 있으며 고객은 안내받은 범위 내에서 수리 방법을 선택할 수 있습니다.

부품 수급이 불가능한 경우에도 원인 진단이 완료되었다면 출장 서비스는 정상 제공된 것으로 간주됩니다.

제10조 (크리닝 서비스)

분해청소 및 크리닝 서비스 역시 본 약관의 적용을 받습니다.

점검 또는 크리닝 과정에서 추가 오염부위, 부식, 손상, 마모, 노후 부품 등이 발견될 경우 작업 범위에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

제11조 (점검 결과의 한계)

전자장비 및 기계장비의 특성상 점검 당시 정상 작동하더라도 이후 동일 또는 다른 증상이 발생할 수 있습니다.

특히 아래와 같은 경우는 점검만으로 완전한 원인 확인이 어려울 수 있습니다.

• 간헐적 고장
• 통신장애
• 전원 품질 문제
• 가스 공급 문제
• 급수 또는 배수 환경 문제
• 외부 환경 영향
• 노후 부품의 수명 종료

제12조 (부품 교체 권고)

점검 중 안전 또는 장비 보호를 위해 부품 교체가 필요하다고 판단되는 경우 고객에게 교체를 권고할 수 있습니다.

고객이 교체를 보류하거나 거부하여 발생하는 추가 고장에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제13조 (노후 장비 관련 안내)

사용 연수가 오래된 장비의 경우 점검 또는 수리 과정에서 기존 손상 부위, 부식, 마모 또는 피로 누적이 발견될 수 있습니다.

이 경우 작업 중 확인된 노후 상태에 대한 책임은 회사에 있지 않으며, 추가 수리가 필요할 수 있습니다.

제14조 (소모품 관련 안내)

장비 사용 과정에서 마모, 열화, 노후 또는 사용 환경에 따라 성능 저하가 발생하는 부품은 소모품으로 분류될 수 있습니다.

대표적인 소모품 항목은 아래와 같습니다.

• 벨트
• 롤러
• 베어링
• 점화봉
• 센서류
• 램프류
• 밸브류
• 스위치류
• 패킹류
• 호스류
• 기타 사용 과정에서 마모 및 노후가 발생하는 소모성 부품

위 항목 외에도 장비의 사용 기간, 작동 횟수, 설치 환경 등에 따라 자연적인 마모 또는 성능 저하가 발생하는 부품은 소모품으로 판단될 수 있습니다.

소모품은 점검 및 교체 대상이 될 수 있으나, 사용 환경에 따른 수명 자체에 대해서는 보증 대상에 포함되지 않습니다.

제15조 (사진 및 영상 촬영)

회사는 작업 전후 상태 기록, 기술자료 제작, 교육자료 활용, 서비스 품질 향상을 위하여 현장 사진 및 영상을 촬영할 수 있습니다.

고객이 요청하는 경우 매장명, 위치, 개인정보 등이 노출되지 않도록 처리할 수 있습니다.

제16조 (안전 관련 사항)

점검 결과 화재 위험, 감전 위험, 가스 누설 위험 또는 장비 파손 위험이 확인되는 경우 회사는 즉시 장비 사용 중지를 권고할 수 있습니다.

고객이 권고를 무시하고 장비를 계속 사용하여 발생하는 사고에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제17조 (원격지원)

전화, 문자, 카카오톡, 영상통화 등을 통한 원격지원은 제한된 정보만으로 진행되는 참고용 서비스입니다.

원격지원 결과와 실제 현장 상태가 다를 수 있으며, 최종 진단은 현장 점검 결과를 기준으로 합니다.

제18조 (AS 종결 기준)

점검 또는 수리 완료 후 동일 증상이 1개월 동안 재발하지 않은 경우 해당 건은 정상 처리된 것으로 판단하며 AS를 종결합니다.

1개월 이후 발생하는 동일 또는 유사 증상은 새로운 고장으로 판단될 수 있으며 별도의 점검 및 출장 서비스가 적용될 수 있습니다.

제19조 (AS 제외 사항)

다음의 경우 무상 AS 대상에서 제외됩니다.

• 고객의 임의 분해 또는 개조
• 타 업체 수리 이후 발생한 문제
• 고객 과실로 인한 손상
• 소모품 수명 종료
• 전기, 가스, 급수, 배수 등 외부 환경 문제
• 천재지변 및 자연재해
• 제조사 설계 결함
• 장비 노후화로 인한 추가 고장

제20조 (최종 조항)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

회사는 고객과의 원활한 서비스 제공을 위하여 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 홈페이지 또는 별도 방법으로 안내합니다.